スタッフレスPLUS｜賃貸仲介営業ツール｜LINEで顧客と繋がる、接客・内見・重説などをオンラインで完結！

賃貸仲介営業の最強ツール！

スタッフレスPLUSとは、LINEで顧客と繋がり、接客・内見・重説などを
オンラインで行う、賃貸仲介の新しい顧客管理システムです。

スタッフレスPLUS説明動画

こんなことに お困りではないですか？: -スタッフレスPLUSが解決します-

スタッフレスPLUSの機能

APPLICATION

現場サポート
経営サポート

LINE

スタッフレスPLUSでは、「QRコード」「URL」「LINE ID」を使って、まずはお客様とLINEで繋がります。LINEは、幅広い年代の方に利用されており、連絡が取りやすいのが特徴です。
新たにアプリをダウンロードする必要もなく、メールに比べて短い文章でやり取りができるので、簡単かつスピーディーに追客することができます。

コミュニケーション

オンラインアンケート

紙のアンケートをオンライン（ペーパーレス）化することで、お客様の来店時もしくは来店前に希望条件をスムーズに把握することができます。
また、顧客情報や希望条件がデータ化されているため、集計も簡単！アンケート内容には、お客様の「出身地」や「趣味趣向」、「来店のきっかけ」などの項目もあるので、お客様との共通項を接客に生かしたり、今後の広告宣伝の参考にすることができます。

アンケート

オンライン接客

オンライン接客機能を使えば、お客様が店舗に来店しなくても、自宅やカフェなど好きな場所で接客を受けることができます。
また、お部屋を紹介するスタッフも、事務所はもちろん、自宅などでテレワークを行いながら接客することが可能。
また、新たにアプリをダウンロードする必要もなく、お客様はスタッフがLINEで送ったURLを押すだけで、すぐさま接客を受けることができます。

接客

自動追客(LINE)

お客様とLINEで繋がり、希望の家賃や間取り、こだわり条件などの必要項目を登録してもらえば、条件にマッチした物件が自動で抽出され、お客様のスマホにLINEメッセージとして送られます。
送信頻度も「毎日」「1週間に1回」「1か月に1回」などお客様自身で設定することが可能。スタッフが忙しい時にも、自動で追客してくれる大変便利な機能です。

追客

オンライン見学

お客様の代わりにスタッフがお客様の見たい物件に行き、外観や周辺環境、室内の様子を「LINE中継」しながら内見していただく機能です。
お客様は現地に行かなくてもご自宅など好きな場所で内見することができ、その場で質問することもできます。
特に県外など遠方のお客様にとっては、交通費や宿泊費などのコストや時間を掛けずに内見できるので好評。お客様の満足度アップに繋がります。

内見

IT重説

お客様は、時間や場所を選ばずにどこでも重要事項説明を受けることが可能です。店舗で重要事項説明をしないことで、スタッフも来店されたお客様の接客に集中することができます。
さらに、IT重説だと事前にスケジュール調整が可能なため、新規来店の多い土日を外して平日にIT重説を実施することで、営業の効率が格段にアップさせることができます。

重要事項説明

ポータル反響取り込み

SUMMO、LIFULL、at homeなどポータルサイトからの反響を取り込み顧客情報を生成させます。
スタッフレスPLUS上でメッセージのやりとりを可能にします。反響物件のデータ（家賃・間取・住所）を元にして、お客様希望条件を定義して条件にマッチした物件をシステムが自動でお客様に送信することも可能です。

ポータル反響取り込み

物件情報送信

お客様の希望条件にあう物件情報が管理画面上に自動ピックアップされます。
スタッフはその中からオススメしたい物件を選択して、ひとことメッセージを添えて送信するだけ。お客様のLINEの画面に、物件情報を簡単に送信することができます。

物件情報送信

経営サポート
現場サポート

趣味趣向をマッチング: アンケート機能ではお客様の希望条件に合わせて、来店動機や趣味趣向も答えているため、お客様と共感力のある接客を行うことができるようになります。
またスタッフ側の趣味趣向とマッチングする機能も搭載しており、より成約率の高い接客を実現することが可能です。

顧客の行動履歴を可視化: お客様に送信した「物件情報」の閲覧履歴など、行動履歴を確認することができます。
お客様の行動を可視化することで、お客様が興味を持っている物件がわかりやすく、お客様に寄り添った提案をすることができます。また、各スタッフの提案状況や追客状況もわかるため、接客指導もしやすく、送信したメッセージ内容を共有し、お客様への対応の仕方をアドバイスすることができます。

顧客ステータスを管理: 「顧客情報」と「追客情報」の２つで構成され、LINEでお客様と繋がると名前（LINEのニックネーム）が登録されます。
電話番号／会社名／住所／メールアドレスなども登録可能で、追客情報には引越時期／入居人数／担当者／顧客ステータス／自動提案実施の登録が可能です。状況に応じて顧客ステータスを「追客中」などに変更すれば、各スタッフの追客状況を把握することができます。

顧客ステータスを分析: 今まで見える化されていなかった「追客中」の顧客数を把握し、リスト化することもできます。
成約になっているケースの連絡頻度の分析や、登録から成約までのリードタイムを店舗別、スタッフ別で分析することによって、データに基づいた店舗マネジメントが実現できます。

アンケート集計機能: アンケート機能から集めたデータは、画面上でグラフ化され分析をすることができます。
来店者の、男女比や家族構成、出身地。さらには、趣味趣向のランキング。また、来店動機に繋がったメディアの分析も自動で行いますので、今後の広告戦略の参考資料にすることができます。

顧客ニーズ分析機能: 顧客の希望条件を自動集計します。
顧客が求めているエリアや設備、部屋タイプなどの情報をリアルタイムで把握することができますので、弱いエリアにおいては情報の掘り起こしや管理受託の強化。強いエリアにおいては、管理物件の空室対策の強化、条件の見直しにおける説得力のあるデータを得ることができます。

導入企業の声

VOICE

ユーミーコーポレーション | 不動産事業本部 Y&M スマイルセンター主任: 森田侑磨様

店舗での情報共有がスムーズに！自動提案で来店アップ: このシステムのおかげでお客様の情報共有が簡単になり店舗全員でどうすればこのお客様が来店・申込になるか考え意見を出し合い対応できるようになりました。また、来店されたお客様にはLINEで繋がってもらい自動提案で追客する事で再度来店されるお客様も増え売上アップに繋がりました！

香陵住販株式会社 | 賃貸課: 茂木誠様

返信率、来店誘導率も向上しました！: こちらのシステムを導入し、顧客管理が簡単かつ質の高いものになりました。LINEで気軽に顧客とやりとりが可能となるため返信率、来店誘導率も向上しました！IT重説やオンライン接客も簡単に実施できるため、時代に沿った営業活動に取り組めるのも魅力的です。

株式会社日本エイジェント | 経営企画推進室: 戸田昭仁

操作が簡単なので、IT重説の実施数が増えました！: これまでのＩＴ重説では、スタッフレスPLUSとは別のシステムを使用しており、アプリの設定やアプリへの誘導に手間がかかっていました。スタッフレスPLUS導入後は、既にLINEでつながったお客様に接続ＵＲＬを送るだけでIT重説を開始できるため、これまでよりも手続きが簡単になり、IT重説の実施数も増えました。このシステムのおかげで、重要事項説明の7割以上をIT重説で行うようになり、受付スタッフが営業に集中できる環境ができています。